Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons mettre à la disposition de nos clients un service après-vente clair, organisé et facile à comprendre, reposant sur une procédure de retour et de remboursement transparente. La présente politique s'applique aux consommateurs effectuant des achats en France et précise les dispositions relatives au droit légal de rétractation, à notre service commercial de retour et d'échange pendant 30 jours, aux modalités de demande ainsi qu'au traitement des remboursements.
Le droit légal de rétractation des consommateurs
Conformément aux règles françaises applicables à la protection des consommateurs, ceux-ci bénéficient d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Ce délai correspond au droit prévu par la loi et est compris dans la période commerciale globale de 30 jours proposée pour les retours et échanges. Il ne constitue donc pas une période supplémentaire venant s'ajouter à ces 30 jours.
Le délai légal de rétractation commence généralement à courir à partir du moment où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend possession du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous faire parvenir sa demande avant l'expiration du délai légal à l'aide des coordonnées disponibles sur notre site. La demande doit notamment comporter le numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier l'achat concerné.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initialement choisi lors de la commande. Si le consommateur a sélectionné une option de livraison plus onéreuse que le service standard, le surcoût correspondant peut ne pas être remboursé.
Les frais nécessaires au retour du produit dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation sont généralement supportés par le consommateur, sauf lorsqu'une disposition légale contraire s'applique ou qu'un autre accord a été expressément confirmé entre les parties.
Notre service de retour et d'échange sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service commercial permettant aux consommateurs de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette période commerciale de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours et ne crée pas une nouvelle période supplémentaire après l'expiration du droit légal. Les consommateurs peuvent donc soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception, à condition de respecter les règles prévues par la présente politique.
Une fois le délai de 30 jours écoulé, les demandes ordinaires de retour ou d'échange relevant de notre service commercial ne sont plus acceptées.
Tout produit faisant l'objet d'une demande doit également satisfaire aux conditions applicables et être traité selon la procédure de demande et de retour prévue par cette politique.
Situations permettant un retour ou un échange
Sous réserve du respect des délais et des conditions applicables, une demande de retour ou d'échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut esthétique, un dommage apparent ou un problème de qualité.
Le produit livré ne correspond pas aux informations de la commande concernant notamment ses dimensions, ses caractéristiques ou son modèle.
Le produit a été détérioré au cours du transport.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente un problème manifestement inhabituel.
Le produit reçu diffère de manière évidente des informations indiquées sur sa page de présentation.
Le produit livré est incorrect ou ne correspond pas à l'article commandé.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les justificatifs communiqués afin de déterminer si les conditions nécessaires au retour ou à l'échange sont effectivement remplies.
Demande de retour et procédure de traitement
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site.
Le consommateur doit fournir, selon le cas, les éléments suivants :
Le numéro de commande.
Les informations relatives à l'achat ou un justificatif de paiement.
Une présentation précise du problème rencontré avec le produit.
Des photographies ou vidéos permettant d'apprécier l'état du produit.
Après réception de la demande, nous vérifierons les données relatives à la commande et examinerons le problème signalé ainsi que les éléments justificatifs transmis afin de déterminer si les critères applicables sont remplis.
Lorsque la demande est approuvée, nous communiquerons les informations nécessaires au retour, notamment l'adresse de retour et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour prépayée. Le consommateur doit apposer correctement l'étiquette fournie sur la partie extérieure du colis et retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Après réception du produit retourné, notre entrepôt procédera à son enregistrement puis à l'examen de son état afin de confirmer qu'il répond aux conditions requises pour le traitement du retour ou de l'échange.
Une fois l'éligibilité vérifiée et confirmée :
Pour une demande d'échange, la nouvelle expédition est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Pour une demande de remboursement, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures appliquées par l'établissement de paiement ou la banque ayant émis le moyen de paiement utilisé.
Frais de retour et modalités de transport
La prise en charge des frais de transport liés au retour ou à l'échange dépend du motif de la demande.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation :
Le remboursement comprend le montant réglé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initialement sélectionnés lors de la commande.
Si une méthode de livraison plus coûteuse que l'option standard a été choisie, la différence supplémentaire peut ne pas être remboursée.
Les frais de retour sont généralement supportés par le consommateur, sauf lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire ou qu'une autre modalité a été expressément convenue entre le consommateur et nous.
Lorsque la demande relève de notre service commercial de retour et d'échange sous 30 jours :
Si un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d'expédition ou une anomalie manifeste du produit est confirmé après vérification, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour ou à l'échange.
Lorsque le retour ou l'échange est motivé par une raison personnelle du consommateur, notamment un changement d'avis, une erreur lors de l'achat ou un choix de dimensions qui ne convient pas, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Situations dans lesquelles les retours ou échanges ne sont pas applicables
Une demande de retour ou d'échange peut être refusée ou ne pas être couverte par le service commercial dans les situations suivantes :
Le produit a été utilisé ou endommagé, ou son état ne permet plus sa remise en vente.
L'article ne comporte plus son emballage d'origine, ses accessoires, ses étiquettes ou d'autres éléments initialement fournis.
Le délai commercial de 30 jours pour présenter la demande est dépassé.
La catégorie de produit concernée est exclue du retour ou de l'échange en vertu des dispositions légales applicables.
Les caractéristiques particulières du produit rendent son retour ou son échange impossible conformément aux règles applicables.
Lorsqu'un problème est constaté sur un produit, le consommateur doit prendre contact avec nous dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires afin de permettre l'examen de la situation.
Contact
Pour toute question concernant une demande de retour, une procédure de remboursement ou le service après-vente associé à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 849 N Juarez St, Montebello, CA 90640, US
Téléphone : +1 (323) 648-9175
E-mail : customer@qirevdova.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)