Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons fournir un service après-vente clair et compréhensible grâce à un processus de retour et de remboursement transparent. Cette politique s'applique aux consommateurs effectuant des achats en France et présente le droit de rétractation légal, le service commercial de retour et d'échange, les procédures de demande ainsi que les modalités de remboursement.
Le droit de rétractation légal des consommateurs
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, les consommateurs disposent légalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai constitue un droit accordé par la loi aux consommateurs et est inclus dans la période de 30 jours de notre service commercial de retour et d'échange. Il ne s'agit pas d'une période supplémentaire ajoutée après la période de 30 jours.
Le délai de rétractation de 14 jours commence généralement à compter de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, reçoit le produit.
Si un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous transmettre sa demande pendant le délai de rétractation via les coordonnées disponibles sur le site, en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations relatives à son achat.
Lorsque les conditions du droit de rétractation légal sont remplies, le consommateur peut obtenir le remboursement du montant payé pour le produit ainsi que des frais de livraison initiaux standard sélectionnés lors de la commande. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux qu'une livraison standard, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés.
Conformément aux règles applicables, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique confirmé entre nous et le consommateur.
Notre service de retour et d'échange sous 30 jours
En complément du droit de rétractation prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d'échange sous 30 jours afin de gérer de manière uniforme les demandes de retour et d'échange des consommateurs.
Cette période de 30 jours inclut le délai de 14 jours du droit de rétractation légal applicable et ne constitue pas une nouvelle période de retour ajoutée après l'expiration du droit de rétractation légal. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, conformément à cette politique.
Après l'expiration du délai de 30 jours, les demandes ordinaires de retour ou d'échange ne pourront plus être acceptées.
Lorsqu'un consommateur demande un retour ou un échange, le produit doit répondre aux conditions prévues par cette politique et suivre la procédure de demande et de retour indiquée.
Situations permettant un retour ou un échange
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut d'apparence, un dommage visible ou un problème de qualité.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande concernant les dimensions, les caractéristiques ou le modèle.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Le produit reçu présente une odeur anormale ou une situation manifestement inhabituelle.
Le produit ne correspond pas clairement aux informations présentées sur la page du produit.
Le produit reçu est incorrect ou ne correspond pas à la commande passée.
Nous examinerons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis par le consommateur afin de déterminer si les conditions de retour ou d'échange sont remplies.
Demande de retour et procédure de traitement
Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées disponibles sur le site.
Le consommateur doit fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Les informations d'achat ou une preuve de paiement.
Une description détaillée du problème rencontré avec le produit.
Des photos ou vidéos permettant de présenter l'état du produit.
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations de commande et examinerons la description du problème ainsi que les éléments justificatifs fournis afin de confirmer si les conditions de retour ou d'échange sont remplies.
Après validation de la demande, nous fournirons les informations relatives au retour, notamment l'adresse de retour ou, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée. Le consommateur doit apposer correctement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis et renvoyer le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son enregistrement et à une vérification de son état afin de confirmer qu'il répond aux conditions de traitement d'un retour ou d'un échange.
Après vérification et confirmation de l'éligibilité :
Pour une demande d'échange, nous organisons généralement la nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation.
Pour une demande de remboursement, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la validation.
Une fois le remboursement effectué, le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de l'organisme de paiement ou de la banque émettrice de la carte utilisée par le consommateur.
Frais de retour et modalités de transport
Selon le motif de la demande de retour ou d'échange, les frais de transport liés au retour sont pris en charge comme suit :
Si le consommateur exerce son droit légal de rétractation :
Le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard sélectionnés par le consommateur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux qu'une livraison standard, la partie supplémentaire des frais de livraison peut ne pas être remboursée.
Les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi applicable prévoit une autre disposition ou lorsqu'un autre arrangement est confirmé entre nous et le consommateur.
Si le consommateur demande un retour ou un échange dans le cadre de notre service commercial de retour et d'échange sous 30 jours :
Pour les commandes dont le problème de qualité, le dommage lié au transport, l'erreur d'expédition ou une anomalie évidente du produit est confirmé après vérification, les frais de transport liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nous.
Pour les demandes de retour ou d'échange liées à des raisons personnelles du consommateur, telles qu'un changement d'avis, une erreur d'achat ou un choix de dimensions inadapté, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Situations dans lesquelles les retours ou échanges ne sont pas applicables
Les demandes de retour ou d'échange peuvent ne pas être acceptées dans les situations suivantes :
Le produit a été utilisé, endommagé ou son état ne permet plus une remise en vente.
Le produit ne contient plus son emballage d'origine, ses accessoires, ses étiquettes ou tout autre élément fourni initialement.
Le délai de demande de retour ou d'échange de 30 jours est dépassé.
Le type de produit concerné ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange selon les dispositions légales applicables.
La nature particulière du produit ne permet pas son retour ou son échange conformément aux conditions applicables.
Si un problème concernant un produit est constaté, le consommateur doit nous contacter dès que possible et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Si vous avez des questions concernant une demande de retour, le processus de remboursement ou le service après-vente lié à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 849 N Juarez St, Montebello, CA 90640, US
Téléphone : +1 (323) 648-9175
E-mail : customer@qirevdova.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)