Politique d’expédition

Nous souhaitons fournir à nos clients des informations d'expédition précises et transparentes afin de leur permettre de suivre les différentes étapes de leur commande, depuis sa confirmation jusqu'à sa préparation, son transport et sa livraison finale. La présente page détaille les conditions applicables aux commandes à destination de la France, notamment la zone desservie, les frais de livraison, les règles fiscales et l'organisation logistique.

Zone de livraison

À ce jour, nous assurons exclusivement la livraison en France.

Toute commande doit comporter une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison correspond uniquement aux territoires vers lesquels nous acceptons les commandes et proposons un service d'acheminement. Elle ne signifie pas que les marchandises sont stockées ou expédiées depuis un entrepôt local situé en France.

Les produits sont préparés dans un entrepôt situé à l'étranger. Ils sont ensuite transportés à l'international, soumis aux formalités douanières nécessaires, puis acheminés jusqu'à l'adresse renseignée lors de la commande.

Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont actuellement pas proposées.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € sont facturés.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 200 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant de la commande est déterminé en fonction des articles sélectionnés et du prix final à régler est clairement présenté avant la confirmation définitive de l'achat.

Informations sur les taxes

Nous effectuons nos livraisons selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une expédition avec droits et taxes acquittés.

Le montant affiché sur les pages des produits ainsi qu'au moment de la commande correspond au montant final dû par le client. Les taxes applicables, les éventuels droits d'importation et les frais associés aux formalités de dédouanement international sont intégrés au montant réglé lors de l'achat.

Dans le cadre normal du processus de livraison, aucun paiement complémentaire relatif aux taxes ou aux formalités douanières n'est généralement demandé au client lors de la réception du colis.

Nous-mêmes ou les partenaires logistiques chargés du transport prenons en charge les démarches d'importation et de dédouanement nécessaires afin de permettre l'acheminement de la commande selon le processus prévu.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre la confirmation de la commande, la préparation des articles dans l'entrepôt, leur emballage et leur remise au transporteur.

Lors des périodes de forte activité, pendant certains jours fériés ou en présence de circonstances particulières, le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.

Délais de transport

Les produits quittent un entrepôt situé à l'étranger et sont ensuite acheminés par transport international vers la France. Après l'accomplissement des éventuelles formalités de dédouanement, les colis poursuivent leur acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.

Le délai de transport prévu est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

La durée effective de livraison peut néanmoins varier en fonction des opérations de transport international, des procédures douanières, de l'activité des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de congés ou de tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Le délai global de livraison correspond à l'ensemble du délai de préparation de la commande et du délai de transport.

Transporteurs

Le choix du prestataire de transport est effectué en fonction des caractéristiques de la commande, de l'adresse de livraison et des capacités logistiques disponibles.

Selon les besoins de l'expédition, nous pouvons notamment avoir recours à des services internationaux proposés par FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur effectivement utilisé peut donc différer d'une commande à l'autre selon les conditions opérationnelles et logistiques.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec les informations nécessaires au suivi du transport.

Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site, en renseignant le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat.

Les données de suivi sont fournies et actualisées par le système du transporteur. Il peut donc exister un certain délai entre une étape du transport et sa mise à jour visible en ligne.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les différentes étapes de dédouanement, la livraison peut subir des retards liés notamment aux contrôles douaniers, aux opérations des transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de vacances ou à d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

De tels événements peuvent entraîner une modification du délai estimatif de livraison et constituent des facteurs externes susceptibles d'affecter le déroulement du transport.

Lors de la validation de sa commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et exploitable. Lorsque des difficultés de livraison résultent d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes ou de l'absence de possibilité de réception du colis, les responsabilités correspondantes incombent au client.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur confirme que le colis a été remis à l'adresse indiquée au moment de la commande.

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des conclusions de l'enquête réalisée par le transporteur et conformément aux procédures applicables.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.

Si vous constatez des détériorations visibles, des anomalies sur l'emballage ou tout autre signe pouvant indiquer un dommage lié au transport, nous vous conseillons de le signaler au transporteur au moment de la livraison et de nous contacter rapidement.

Lorsqu'un problème n'est découvert qu'après réception du colis, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable par l'intermédiaire de nos canaux de contact afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et vous apporter l'assistance appropriée.

Contact

Pour toute question concernant le suivi d'une commande, un incident de livraison ou une demande d'assistance après-vente, les clients peuvent nous contacter à l'aide des coordonnées publiées sur notre site.

Afin de faciliter l'identification et la vérification de votre commande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lors de votre demande.

Adresse : 849 N Juarez St, Montebello, CA 90640, US

Téléphone : +1 (323) 648-9175

E-mail : customer@qirevdova.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception. Nous travaillons également à améliorer continuellement nos procédures de traitement des commandes, la clarté des informations de livraison et la qualité de notre assistance client.