Politique d’expédition
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin de permettre aux clients de comprendre le processus complet de leur commande, de la confirmation au traitement, au transport et à la livraison finale. Cette page présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais, au traitement des taxes et aux arrangements logistiques applicables aux commandes destinées à la France.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.
Le montant total de la commande est calculé selon les produits sélectionnés et le montant final à payer est clairement indiqué avant la validation de la commande.
Informations sur les taxes
Nous traitons les commandes selon le modèle de livraison avec droits acquittés (DDP, Delivered Duty Paid).
Le montant affiché sur les pages produits et lors du passage de la commande correspond au montant final à payer par le client. Les taxes applicables, les droits d’importation ainsi que les frais liés aux procédures de dédouanement international sont inclus dans le montant de la commande.
De la validation de la commande jusqu’à la livraison du produit, le client n’a généralement pas besoin de régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception du colis.
Nous, ou nos partenaires logistiques responsables du transport, prenons en charge les procédures d’importation et de dédouanement nécessaires afin que la commande puisse suivre son processus de livraison prévu.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le processus de transport commence.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et après les procédures de dédouanement jusqu’à l’adresse de livraison en France.
Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de vacances ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Le délai total de livraison comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport.
Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Les services de transport international utilisés peuvent inclure des prestataires tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur choisi peut varier selon les conditions opérationnelles afin d’assurer le bon déroulement du processus de livraison.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les clients reçoivent par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.
Les clients peuvent consulter l’état de leur livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.
La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur et peut parfois présenter un certain délai.
Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de vacances ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Ces situations peuvent entraîner des modifications du délai de livraison et font partie des facteurs externes pouvant survenir au cours du transport.
Lors de la validation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’impossibilité de réceptionner le colis, les responsabilités correspondantes incombent au client.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous traiterons la situation en fonction des résultats de l’enquête du transporteur et des procédures applicables.
Conseils lors de la réception
Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer la réception.
Si l’emballage présente des dommages visibles, des anomalies ou des signes de détérioration liés au transport, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement.
Si un problème est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable via nos canaux de service afin que nous puissions vérifier les informations de commande et fournir une assistance adaptée.
Contact
Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou l’assistance après-vente, les clients peuvent nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre demande.
Adresse: 849 N Juarez St, Montebello, CA 90640, US
Téléphone: +1 (323) 648-9175
E-mail: customer@qirevdova.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons les demandes reçues dans l’ordre de leur réception et continuerons à améliorer nos processus de traitement des commandes, les informations de livraison et les services d’assistance client.